Por Edwin Velázquez Collazo
Todo webmaster o manejador de páginas web sabe que actualmente Facebook es la principal red social en el internet,
por tal motivo muchas instituciones culturales
como parte de su imagen corporativa
y para tener presencia en esta red social crean Fans Page como una herramienta
de promoción y mercadeo de los eventos o actividades de las mismas,
pero, ojo hay que tener mucho cuidado con el manejo ellas por que pueden lacerar la
imagen corporativa de las instituciones si no son manejadas adecuadamente.
Debe recordarse que un Fans Page no es una cuenta individual, es una cuenta donde
se está interactuando en nombre de la organización, por lo tanto hay que cuidar
el lenguaje que se utiliza así como las respuestas a nuestros seguidores las cuales deben ser
afables y colaborativas por lo tanto siempre es recomendable tener social media
manager que se encargue de la misma porque lo que está en juego es la imagen pública y corporativa de la
institución.
En Puerto Rico casi ninguna institución cultural tiene en su nomina un social media manager
para el manejo de sus cuentas en la redes sociales – Facebook , Pinterest, Youtube,
Twitter, Instagram - mayormente las mismas son manejadas por algún
empleado dentro de la institución. Lamentablemente
los mismos al no tener el conocimiento adecuado no podrán reaccionar rápidamente o hacer la gestión necesaria
ante un problema de crisis corporativa en las redes sociales.
Un ejemplo de esto lo ha tenido
recientemente el Museo de Arte de Caguas donde la curadora e historiadora del arte Marina
Reyes Franco ante la publicación de un flyer en su Fans Page Oficial sobre la próxima exposición del museo bajo el titulo “Perspectiva de Género Colectiva
de Hombres Artistas” hizo el
siguiente comentario:
“tenemos que hablar. Quisiera entender la
propuesta de esta exhibición. Esto me parece super "problemático"
(siendo NICE) en un país en que la perspectiva de género ha sido tan vilificada
que ha sido prohibida bajo la nueva administración, donde en 2015 se llevó a
cabo una marcha de fundamentalistas religiosos en contra de que se implementara
en las escuelas públicas del país, y donde existe un ser como Tata Charbonier.
Qué es esto, en serio? En qué cabeza cabe? Acaso hay otra muestra de
"mujeres artistas"? Por qué perpetuar lo binario? Si es sólo por el
título, es una irresponsabilidad ignorar el fundamentalismo en que vivimos en
Puerto Rico. Para qué una exhibición más de sólo hombres? Acaso las obras que
se muestran tienen que ver con la "perspectiva de género" o es sólo
que demuestran el "punto de vista" de hombres sobre la producción
artística? Necesitamos hablar de estas cosas, particularmente cuando somos
muchas las mujeres que hacemos el trabajo de gestión y curaduría. DE QUE
ESTAMOS HABLANDO?”
Ante este comentario realizado donde se preguntan aspectos curatoriales, de
artistas y otras preguntas referentes a
la exposición el manejador del Fan Page
del Museo de Arte de Caguas, tiene mas de 4,000 seguidores, al parecer decidió borrar el mismo cometiendo un terrible acto
de censura hacia la curadora e
historiadora del arte Marina Reyes Franco, acción que llevo una serie
comentarios negativos de otros seguidores contra el museo y
su imagen. Pero no tan solo borro el
mismo sino que también el manejador del fans page
realizo comentarios de burla en contra de artistas, como lo fue el caso de la artista Cristina Tufiño, que hacían preguntas
o comentarios sobre la misma exposición.
La realidad es que las redes sociales están
abiertas a todo el mundo y en las fans pages siempre habrá críticas y comentarios
en cualquier momento, lo cual es algo inevitable. Ante los mismos debemos
ser rápidos en reaccionar dando respuestas coherentes que solucionen el
problema.
La actitud del manejador o administrador del
Fan Page del Museo de Arte de Caguas de borrar comentarios y preguntas sobre un
evento a realizarse en esas instalaciones
públicas así como de burlarse de los seguidores es una actitud reprochable por parte de los
que trabajamos con la cultura del país. No ha sido una
estrategia acertada por cuanto deberían subsanar su error dando unas disculpas públicas
en su Fan Pages para enmendar el mismo.
Finalmente se debe recordar que todo lo que
se hace en un Fan Pages es parte de la imagen corporativa de la institución y
los errores que se cometen crean un mal aspecto
si los mismo no son enmendados a tiempo. Desprestigiando la imagen de la institución a veces ante una mal gestión de crisis en las redes sociales.
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